سياسة الإلغاء والاسترجاع – رفيق الحرمين للنقل البري

نحن في رفيق الحرمين للنقل البري نسعى لتقديم تجربة نقل مريحة وموثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط المتعلقة بإلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ.

1. إلغاء الحجز قبل موعد الرحلة

يمكن للعميل إلغاء الحجز قبل موعد الرحلة وفق الشروط التالية:

• في حال تم إلغاء الحجز قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الرحلة، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملاً.

• في حال تم إلغاء الحجز قبل 12 إلى 24 ساعة من موعد الرحلة، قد يتم خصم رسوم إدارية.

• في حال تم إلغاء الحجز قبل أقل من 12 ساعة من موعد الرحلة، قد لا يكون العميل مؤهلاً لاسترداد المبلغ.

2. عدم الحضور

في حال عدم حضور العميل في الوقت والمكان المحددين للرحلة دون إشعار مسبق، يعتبر الحجز ملغياً ولا يتم استرداد المبلغ.

3. إلغاء الرحلة من قبل الشركة

في حال تم إلغاء الرحلة من قبل رفيق الحرمين للنقل البري لأي سبب تشغيلي أو طارئ، يحق للعميل:

• استرداد المبلغ كاملاً
  أو

• إعادة جدولة الرحلة في وقت آخر حسب توفر الخدمة.

4. تعديل الحجز

يمكن للعميل طلب تعديل موعد الرحلة أو تفاصيلها قبل موعد الرحلة بوقت مناسب، وذلك حسب توفر المركبات والسائقين.

5. استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة 5 إلى 10 أيام عمل.

6. التواصل

لأي طلبات إلغاء أو تعديل الحجز، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني الخاص بمنصة رفيق الحرمين للنقل البري.

---

Cancellation & Refund Policy – Rafiq Harameen Land Transport

At Rafiq Harameen Land Transport, we strive to provide reliable and comfortable transportation services. This policy outlines the terms related to booking cancellations and refunds.

1. Cancellation Before the Trip

Customers may cancel their booking according to the following conditions:

• If the booking is cancelled 24 hours or more before the scheduled trip time, the customer is eligible for a full refund.

• If the cancellation occurs 12 to 24 hours before the trip, an administrative fee may apply.

• If the cancellation occurs less than 12 hours before the trip, the booking may not be eligible for a refund.

2. No-Show

If the customer does not appear at the scheduled pickup location and time without prior notice, the booking will be considered cancelled and no refund will be issued.

3. Cancellation by the Company

If the trip is cancelled by Rafiq Harameen Land Transport due to operational reasons or unforeseen circumstances, the customer will have the option to:

• Receive a full refund, or

• Reschedule the trip based on service availability.

4. Booking Modifications

Customers may request changes to the booking time or trip details before the scheduled trip, subject to vehicle and driver availability.

5. Refund Processing

If a refund request is approved, the refund will be processed using the original payment method within 5–10 business days.

6. Contact

For any cancellation or modification requests, customers may contact the support team through the official website of Rafiq Harameen Land Transport.